L’e-Commerce ha trasformato radicalmente la dinamica commerciale, offrendo opportunità di crescita senza precedenti. In un ecosistema digitale in continua evoluzione, la scelta di soluzioni integrate diventa cruciale per consentire ai business online di affrontare con successo ogni sfida.
In questo articolo approfondiremo:
- I vantaggi di adottare piattaforme e-Commerce integrate
- Salesforce Commerce Cloud: per una Customer Experience più efficace
I vantaggi di adottare piattaforme e-Commerce integrate
Il primo vantaggio di scegliere una piattaforma integrata al gestionale è la capacità di poter raggiungere i propri clienti in qualsiasi momento del processo d’acquisto con proposte personalizzate che vanno be altre la semplice offerta di prodotti o servizi. Ciò favorisce l’instaurazione di relazioni più durature tra azienda e cliente con vantaggi sia di lungo termine, ovvero l’aumento del customer lifetime value, che di breve termine, come la creazione di un funnel d’acquisto più efficace. Grazie alle piattaforme integrate è molto più semplice avere uno storico delle interazioni del cliente e l’azienda nei vari touchpoint del customer journey, offrendo ai brand l’opportunità di gestire al meglio resi e reclami, migliorando così l’intera customer experience. Da un punto di vista organizzativo, le soluzioni integrate permettono di gestire in modo più efficiente il magazzino: conoscere i propri clienti consente di adottare strategie di vendita, come ad esempio l’up-selling e il cross-selling, in base alle ricerche dei prodotti alternative o correlate. Infine, adottare tali piattaforme fornisce alle aziende un luogo sicuro dove poter conservare dati e informazioni sensibili e rilevanti, il cloud, dove è possibile reperire e avere accesso a queste informazioni in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo, facilitandone l’elaborazione attraverso strumenti di analisi e di reportistica in base agli obiettivi di business.
Salesforce Commerce Cloud: per una Customer Experience più efficace
Scegliere una piattaforma integrata significa adottare un approccio completo all’e-commerce attraverso funzionalità che coprono tutte le fasi del processo di vendita. Tra le soluzioni integrate più evolute sul mercato c’è sicuramente Salesforce Commerce Cloud. Commerce Cloud offre una serie di vantaggi che migliorano significativamente l’esperienza dell’utente e ottimizzano il funnel di conversione.
Entrare in contatto con gli acquirenti ovunque e in qualsiasi momento
Salesforce Commerce Cloud consente di raggiungere i clienti ovunque e in qualsiasi momento. La flessibilità di questa piattaforma consente di creare esperienze di commercio digitale coinvolgenti e su misura per il proprio pubblico di riferimento, contribuendo a costruire una connessione più profonda tra il marchio e i consumatori.
Ottimizzare la Customer Experience
Uno degli elementi chiave di Salesforce Commerce Cloud è la sua capacità di ottimizzare il funnel di conversione. Grazie a transazioni e-commerce B2C ottimizzate, è possibile convertire più acquirenti. Le best practice integrate, come il salvataggio del carrello, flussi di checkout ottimizzati e facilitatori di pagamento, si combinano per creare un percorso d’acquisto fluido e convincente.
Migliorare il Mobile Commerce
Viviamo in un’epoca in cui il mobile commerce è essenziale per il successo. Salesforce Commerce Cloud offre una suite completa di funzionalità progettate appositamente per dispositivi mobili. Con un design evoluto, un’interfaccia basata sui dati e un processo di pagamento one-touch, è possibile massimizzare il potenziale del mobile commerce, raggiungendo un pubblico sempre più vasto di acquirenti che preferiscono fare acquisti tramite dispositivi mobili.
Aumentare la visibilità online
La piattaforma permette di integrare il digital commerce con i canali social e le community online, consentendo di raggiungere nuovi clienti e di sfruttare le interazioni sociali nel creare nuove opportunità di coinvolgimento. L’integrazione con i canali social non solo aumenta la visibilità del marchio ma crea anche un ambiente in cui i clienti possono condividere esperienze d’acquisto, contribuendo così a costruire una comunità online attiva e fidelizzata.
Favorire un supporto efficace ai team di Assistenza Clienti
Un altro vantaggio chiave di Salesforce Commerce Cloud è il supporto fornito ai team di assistenza clienti. Gli agenti possono accelerare gli ordini telefonici e semplificare il processo di checkout per i clienti grazie all’accesso in tempo reale alle vetrine digitali e alla cronologia degli ordini. Un’efficienza che contribuisce a migliorare l’esperienza complessiva del cliente, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione.
Ottimizzare la gestione degli ordini
La visibilità dell’inventario in tempo reale, la logica di allocazione avanzata e la gestione del ciclo di vita degli ordini su tutti i canali sono garantite dal’add-on di order management di Commerce Cloud. Questo sistema rapido e flessibile assicura che gli ordini siano evasi in modo efficiente, riducendo i tempi di attesa e migliorando ulteriormente la customer experience.
In un panorama sempre più competitivo, la scelta di una piattaforma integrata come Salesforce Commerce Cloud si rivela una mossa strategica in ambito e-Commerce. Dall’ottimizzazione del funnel di conversione all’espansione attraverso i canali social, questa soluzione offre una serie di funzionalità per il successo online di qualsiasi e-shop.
Se desideri sfruttare appieno il potenziale del tuo e-Commerce, abbracciando una soluzione completa e integrata, Salesforce Commerce Cloud è ciò che fa per te. Contattaci per una consulenza personalizzata: il nostro team di esperti Salesforce ti illustrerà cosa possiamo fare per te.